Grâce à Dashdoc, permettez à vos clients d'avoir de la visibilité sur l'avancement de vos transports. Découvrez comment paramétrer les mails de suivi automatiques et quels mails sont reçus par chaque interlocuteur.

Ajouter un ou des contact(s) de suivi à la création de la commande

Ajouter un ou des contact(s) de suivi après la création de la commande

Quel destinataire reçoit quel mail ?

Ajouter un ou des contact(s) de suivi à la création de la commande:

a- Créez une commande.

b- Ajoutez des contacts à : l'enlèvement, la livraison et au donneur d'ordre.

c- Enregistrez la commande.

Ajouter un ou des contact(s) de suivi après la création de la commande:

a- Créez votre commande et enregistrez la.

b- Rentrez dans la commande et cliquez sur contact de suivi et modifier.

c- Ajouter vos contacts.

d- Votre destinataire reçoit un mail avec la lettre de voiture. Il peut cliquer sur "examiner la lettre de voiture " pour consulter l'ensemble des informations de la commande. Pour connaître les emails envoyés vous pouvez vous référer au tableau ci-dessous.

Quel destinataire reçoit quel mail ?

Etape du transport

Interlocuteur qui reçoit une notification

Email reçu

Création

Contact de suivi transporteur

Nouvelle demande de transport

Commande annulée

Contact de suivi transporteur

Commande annulée

Commande refusée

Contact de suivi donneur d'ordre

Commande refusée

Commande acceptée

Contact de suivi donneur d'ordre

Commande acceptée

Commande mise à jour

Contact de suivi transporteur

Commande modifiée

Chargement site d'enlèvement

Contact de suivi donneur d'ordre

Commande initiée

Fin de l'enlèvement

Signataire

Document de transport signé

Fin de la commande de transport

Contacts de suivi : donneur d'ordre, sites d'enlèvement et de livraison

Livraison terminée

Commande non terminée*

Contacts de suivi transporteur

Mail de relance quotidien Demande d'informations de transport

Documents manquants*

Contacts de suivi transporteur

Mail de relance hebdomadaire

Demande de documents

Remarques :

  • Lors d'un groupage/ dégroupage, le contact donneur d'ordre est dupliqué autant de fois qu'il y a de livraisons.

  • Les mails indiquant que la livraison est terminée ne sont envoyés qu'une fois la totalité du transport terminé.

  • Les contacts de suivi reçoivent autant de mails indiquant que la livraison est terminée qu'il y a de livraisons dans le transport.

  • *Pour en savoir plus sur les mails de relance des transporteurs, consultez l'article détaillé

Pas encore client ? Vous souhaitez bénéficier d'une démonstration et découvrir les documents de transport dématérialisés avec Dashdoc, dites-le nous ici :

Avez-vous trouvé votre réponse?